La délivrance de QR codes valant pass sanitaire à la suite d’un test antigénique de dépistage du Covid-19 a connu des dysfonctionnements samedi matin, après une panne géante vendredi après-midi, alors que les pharmacies connaissent une fréquentation importante en cette période de déplacements estivaux.
Le système est tombé en panne vendredi vers 16h, avant de revenir à la normale vers 23 heures. Il a connu un fonctionnement erratique samedi, avant d’être de nouveau opérationnel en fin de matinée. «Pour le moment cela a l’air de fonctionner», a affirmé à l’AFP à la mi-journée Philippe Denry, vice-président de la Fédération des syndicats pharmaceutiques de France (FSPF).
Un message sur la page d’accueil du portail SI-DEP, sur lequel se connectent les pharmaciens pour entrer les résultats des tests, le confirmait vers 13H00: «Attention : le service Pro Santé Connect (connexion à SI-DEP par e-CPS ou CPS) a rencontré des perturbations le vendredi 13 août de 15h30 à minuit, ainsi que samedi 14 août de 8h30 à 10h30».
«La situation semble rétablie mais nous conservons une forte vigilance sur ce service durant les prochains jours. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et mettons tout en oeuvre pour le rétablissement complet du service».
Des flux très importants
La Direction générale de la santé (DGS) avait confirmé vendredi au Parisien des problèmes de connexion depuis le début d’après-midi, précisant toutefois que la panne n’était «pas généralisée» et qu’elle ne concernait «que les tests antigéniques, pas les PCR».
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Sans doute en cause, «les flux très importants, notamment vendredi après-midi du fait des chassés-croisés des départs en vacances pour les gens qui doivent prendre des trains, des avions ou autres, et du fait des activités liées au week-end», selon M. Denry.
Des perturbations ont déjà pu être observées ces dernières semaines, sur des périodes plus courtes.
La FSPF a demandé samedi matin que les attestations délivrées par les pharmacies, sans QR codes, «valent pass sanitaire quelques jours».
Selon le président de la FSPF, Philippe Besset, une «réunion de crise» a été organisée samedi matin au ministère de la Santé – celui-ci n’a pas pu être joint par l’AFP pour commenter ces informations.
«Il faut qu’ils aillent vite parce que les gens sont assez énervés au comptoir. Il faut qu’on ait des réponses assez rapidement», avait déclaré M. Besset à l’AFP alors que les perturbations étaient toujours en cours.
Trouver une solution
Après le rétablissement du service, M. Denry a dit espérer que le ministère trouve «une solution pérenne», par exemple en augmentant la capacité de ses serveurs. «On a fait remonter de manière très forte que cela ne pouvait pas se reproduire», a-t-il souligné.
Interrogée par l’AFP, la SNCF a fait savoir que «la présentation d’une attestation délivrée par un pharmacien et justifiant d’un test négatif datant de moins de 72h» pouvait être acceptée par ses agents.
Mais même si «cela risque de pénaliser la fluidité des opérations de vérification des pass sanitaires à l’embarquement», «on continue de vérifier les pass sanitaires des voyageurs», a-t-elle ajouté.
Selon M. Denry, environ 300.000 tests journaliers sont réalisés par les pharmaciens «sur les journées chargées». «Les pharmaciens sont sous pression depuis plusieurs mois, cela s’est accentué avec le pass sanitaire», a-t-il souligné, alors que plusieurs pharmacies ont été victimes ces dernières semaines de la vindicte des opposants au pass sanitaire.
Le président des Hauts-de-France et candidat déclaré à la présidentielle Xavier Bertrand (ex-LR) a exprimé son «soutien à tous les pharmaciens» qui «ont connu des difficultés avec le logiciel de traitement des dépistages et vaccinations». «Il faudra faire preuve de transparence sur ces dysfonctionnements», a-t-il estimé dans un tweet.
